課程大綱： 通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升培訓(xùn)
第一講：準(zhǔn)備提前篇
1. 儀容儀表儀態(tài)
2. 聯(lián)系方式準(zhǔn)備
3. 客戶基本情況
4. 業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識
第二講：服務(wù)溝通篇
1. 電話預(yù)約/服務(wù)能力
2. 打好你的“第一印象”牌
1）上門服務(wù)能力
2）學(xué)會溝通——贊美、融入
3. 客戶溝通的核心理念
1）客戶溝通的核心理念是什么?
2）客戶溝通的原則是什么?
4. 對客服務(wù)中的非語言溝通技巧
1）非語言與語言溝通的關(guān)系
2）非語言的類型及主要功能
3）形體語言
4）外表特征
5）聲音
6）空間
7）觸摸
8）時間
5. 5種具影響的建立融洽關(guān)系
1）微笑
2）觸摸
3）肯定的點頭
4）即時行為
5）目光注視
6. 客戶性格色彩
第三講：探尋需求篇
1. 學(xué)會傾聽和提問
2. 學(xué)會觀察和選擇客戶
3. 學(xué)會處理客戶異議
1）處理客戶異議的4大原則
2）處理客戶異議的6大步驟
第四講：后續(xù)跟進(jìn)篇
1. 學(xué)習(xí)如何促成
2. 客戶的保持和維系法則
加入高級會員獲得助教答疑
