課程大綱： 商業物業運營管理培訓
第一講：商業物業前期介入
1、項目設計階段、施工階段的前期商業物業介入
2、準備階段的前期商業物業管理介入
3、市場調研階段的前期商業物業管理介入
4、前期商業物業管理的成本測算
5、商業物業管理前期介入方案
6、社區商業物業管理介紹
案例分享：北京、上海、廣州城市商業物業管理經驗
案例分享：深圳23個社區商業物業管理案例分析
第二講：商業物業工程維修中心的特色管理
1、智能化系統的配置
2、商業設施、設備維保服務管理
3、商業建筑物的養護與維護管理
成功案例：分享二個高端商業項目物業管理經驗
第三講：商業物業特色法律關系
1、與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容
2、勞動關系界定責任與義務
成功案例：分享國內城市二個商業物業管理經驗
第四講：商業物業環境清潔中心的特色管理
1、清潔品質管理
▲外部環境清潔關注點-----外圍進出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕
▲內部環境清潔關注點-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅
▲裝飾物清潔關注點
▲清潔器材和物料運用關注點
2、滅蟲及消毒管理方案關注點
▲消殺蟲害和白蟻管理的關注點
▲室內外公用通道消毒管理的關注點
▲衛生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點
▲經營商鋪消殺管理的關注點
3、綠化園藝管理
▲節日綠化園藝布置關注點
▲室外綠化園藝的管理關注點
▲室內植物、裝飾植物擺放的管理關注點
第五講：商業物業管理經營服務中心的特色管理
1、商鋪整體統一管理規定
2、各類廣告和宣傳方式管理關注點
3、商業物業的租賃管理
第六講：商業物業管理客服中心的特色管理
1、客戶服務管理
▲主力店與其它店物業服務關注點
▲接待與客戶聯系服務關注點
▲投訴與處理方式服務關注點
▲客戶調查和回訪服務關注點
▲一站式服務和零打擾服務關注點
▲客戶撤鋪和退場服務關注點
▲商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點
▲信息發布與宣傳管理關注點
▲便民服務和定制式服務關注點
▲郵件收發和客戶保管物品的儲物處服務關注點
2、裝修服務管理
▲商戶二次裝修申請與審核服務關注點
▲商戶二次現場裝修管理和監督
▲商戶二次現場裝修后驗收與檢測
成功案例：分享主要城市二個商業物業管理經驗
第七講：商業物業秩序維護中心的特色管理
1、安全秩序維護管理
▲收鋪和開鋪管理關注點
▲監控中心管理關注點
▲公共場所人群秩序維護管理關注點
▲防火安全和巰散通道管理關注點
▲停車場管理重點問題和處理
▲防竊防盜的管理關注點
▲清場和巡查管理關注點
▲值班和記錄管理關注點
2、應急方案或流程
第八講：商業物業管理風險防范的特色管理
1、商業物業管理的媒體報導風險防范及維護
2、商業物業管理中的治安保衛安全管理風險防范
3、商業物業管理中的勞動生產安全管理風險防范
4、商業物業管理中的公眾場所安全管理風險防范
5、商業物業管理中的電梯使用安全管理風險防范
6、商業物業管理中的高空拋物安全管理風險防范
7、商業物業管理中的停水、電安全管理風險防范
8、商業物業管理中的停車場安全管理風險防范
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