課程大綱： 建立以KPI為基石的績效管理系統(tǒng)培訓
單元一、績效管理的困惑與挑戰(zhàn)
1. 企業(yè)戰(zhàn)略為什么難以落實？
2. 績效管理為什么在多數(shù)企業(yè)只是“走形式”？
3. 多數(shù)員工為什么不愿意被“考核”？
4. 咨詢實戰(zhàn)案例的分析
單元二、績效管理的三個階段
1. 什么是績效管理（BPM）? 績效管理的定義
2. 為什么實行企業(yè)績效管理?-對企業(yè)中各類人的涵義
1) 績效管理對公司老總有什么好處？
2) 中層主管可以用績效管理來做什么？
3) 績效管理對普通員工的意義又是什么？
3. 績效管理的三個發(fā)展階段
4. 企業(yè)績效管理（BPM）
單元三、績效考核的執(zhí)行機構(gòu)和績效管理的步驟
1. 績效管理委員會的成立
2. 總經(jīng)理應(yīng)承擔的責任
3. 人力資源部應(yīng)承擔的責任
4. 直線經(jīng)理應(yīng)承擔的責任
5. 績效管理的流程與步驟
單元四、績效考核內(nèi)容、考核方式與考核的時間周期規(guī)劃
1. 如何確保績效考核的公平性
2. 理解工作的投入、過程、結(jié)果的關(guān)系
3. 績效考核的主要內(nèi)容
4. 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核
5. 綜合素質(zhì)考核
6. 滿意度（內(nèi)部與外部）考核
7. 綜合素質(zhì)考核表——案例分析
8. 滿意度考核表設(shè)計案例分析
9. 如何確定考核的時間周期
單元五、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）系統(tǒng)的建立
1. 引進以關(guān)鍵業(yè)績指標為基石的績效管理系統(tǒng)
2. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）
3. 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）的作用
4. KPI體系設(shè)計的七個步驟
1) 明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標
2) 確定公司的KRA及KPI
3) 將公司KRA及KPI分解到部門
4) 進行部門流程、職責分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標
5) 結(jié)合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門流程、職責分析建立部門KPI集合
6) 部門KPI指標審查、篩選和確定
7) 制作各部門KPI管理表
5. KPI設(shè)計的幾種基本方法
1) 平衡計分卡介紹
2) KRA分析法
3) 流程－職責分析法
4) 關(guān)鍵業(yè)績指標KPI案例分析及研討
咨詢成果展示（1）：某國有企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標分析過程及成果
咨詢成果展示（2）：某合資企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標分析過程及成果
咨詢成果展示（3）：某民營企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標分析過程及成果
單元六、績效管理的第一階段:目標設(shè)定、績效計劃制定
1. 咨詢案例：某公司的績效計劃及考核表（舉例）
2. 目標的種類（定量和定性）和權(quán)重
1) 相互關(guān)系
2) 用權(quán)重表示目標的重要性
3) 通用的權(quán)重分配
3. 目標的格式
1) SMART原則
2) 用例子顯示SMART原則
4. 如何設(shè)計績效評分標準（考核標準）
5. 績效計劃制定的過程
1) 事先溝通
2) 員工草擬
3) 目標對話
4) 修改存檔
6. 績效計劃及考核表制定的常見問題
1) 目標合理不合理?
2) 多少個指標比較合適?
3) 一家企業(yè)應(yīng)該有幾套績效計劃及考核表?
4) 目標變化了怎么辦?
單元七、績效管理的第二階段:目標實施、績效監(jiān)控及輔導
1. 績效目標跟蹤、監(jiān)控的原則
2. 跟蹤后如何對員工的管理
1) 如何對員工的績效進行認可？
2) 如何讓員工知道自己的不足之處？
3) 如何對員工進行有效輔導？
4) 討論：如何管理
a. “出工不出力” 員工
b. “沒有功勞有苦勞” 員工
3. 如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？
單元八、績效管理的第三階段: 績效考核、績效反饋/面談
1. 某公司的績效計劃及考核表格和說明（舉例）
2. 績效考核的目的
3. 績效考核方法
1) MBO法
2) 關(guān)鍵事件法
3) 應(yīng)用范例
4. 績效考核步驟
1) 如何收集、分析信息?
2) 員工草擬
3) 主管修改
4) 考核面談
5) 修訂存檔
5. 績效計劃及考核表的填寫
6. 績效面談的目的、時機
7. 績效目標完成情況（成功或失敗）總結(jié)
8. 績效改善計劃的制定
9. 角色扮演: 績效面談模擬
10. 關(guān)于強制分布和末位淘汰
11. 績效考核常見問題
1) 員工不同意績效考核結(jié)果怎么辦?
2) 以項目為主的員工的考核怎么做?
3) “我有兩個老板”怎么辦?
4) 主管換了怎么辦?
5) 手下員工太多怎么辦?
6) 如何避免績效考核流于形式?
單元九、績效管理的第四階段: 績效報酬及獎懲管理
1. 考核獎勵制度的建立
2. 與考核系統(tǒng)配套的薪酬系統(tǒng)
3. 績效考核與調(diào)薪和獎金的關(guān)系
1) 績效考核與調(diào)薪關(guān)系
2) 如何看待學歷，資歷和工齡?
3) 獎金由什么來決定?
4) 獎金和工資的比例是多少?
5) 銷售獎金的決定因素是什么?
4. 業(yè)績與綜合素質(zhì)二維分析
5. 績效考核與職業(yè)生涯
1) 員工晉升
2) 員工調(diào)動
3) 解雇
6. 員工績效達不到標準怎么辦?
7. 四種員工的處理方式
單元十、績效管理常見誤區(qū)
1. “秋后算帳”
2. 偏見和“大棒”
3. 一次考核定終身
4. 未與績效工資或獎金掛鉤
單元十一、績效管理系統(tǒng)的保障、推行與維護
1. 績效管理成功的必要條件
2. 如何“說服”總經(jīng)理和部門經(jīng)理落實績效管理
3. 績效管理系統(tǒng)在企業(yè)中的實施
4. 績效管理系統(tǒng)實施成功之道
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