課程大綱： 研發人員的問題分析與解決培訓
一、案例分析
二、項目中的問題分析與解決
1.什么是問題？對問題的界定。
2.問題的區分類型及對策
1）.問題的顯隱性
2）.問題的輕重性
3）.問題的急緩性
4）.問題的發展性
3.問題解決順序的合理排布
4.問題分析與解決的六大步驟
三、發現問題
1.如何激發問題意識
2.常見的問題及原因分析的工具
3.情景分析工作表
4.問題的事實基礎獲取
1）.真相與假象
2）.我們已有哪些信息
3）.我們還需要那些信息
4）.如何獲得我們需要的信息
5）.信息的可信度層級
5.問題的MECE結構化分解
1）.結構化的MECE法則
2）.問題分解的依據
3）.問題分解的維度
4）.問題分解的方向
6.問題的大膽假設，小心求證
1）.問題解決的大膽假設
2）.問題解決的小心求證
3）.推論邏輯樹
4）.原因邏輯樹
5）.判斷邏輯樹
7.查檢表：搜集問題的數據
1）.查檢表的種類
2）.數據的收集與整理
3）.實例說明
四、分析問題
1.問題的確定
1）.問題的大致描述
2）..問題的有效界定
2.問題點的查找
3.問題根本原因的追溯
1）.原因追溯的邏輯樹法
2）.頭腦風暴、5WHY、魚骨圖……
3）.數據法、對比法……
4）.量化分析
5）.根本原因分析
6）.FMEA
7）.原因分析工作表
五、產生可能的解決方案
1.問題解決的步驟
2.您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
3.選擇可比較的對象
4.分析差異，尋找問題的原因
5.對比法工作表
六、選擇和規劃解決方案
1.分析可能的解決方案
2.確定決策的手段
1）.投票法、評估矩陣……
2）.決策標準、決策流程……
3）.CAR（根本原因分析與決策）
4）.決策制定工作表
3.想決定什么？
4.決策的標準是什么？
5.尋找與創造備選方案
6.創新工具：不一樣的看
1）.抽象問題法
?.WHY-HOW外延法
?.上推平行下切法
2）.問題細節法
3）.換詞提問法
7.創新工具：不一樣的畫
1）.大腦的潛能與開發
2）.曼陀羅圖法
3）.蓮花圖法
4）.思維導圖法
5）. 魚骨圖法
6）. 力場分析圖法
7）. 系統圖法
8.創新工具：不一樣的想
1）.頭腦風暴法
2）.檢核表法
3）.信息交合法
?軸心坐標法
?流程表格法
4）.隨機誘因法
5）.逆向思維法
6）.團隊默寫法
七、實施解決方案
1.計劃分析工作表
2.計劃實施中的預防性措施和應急性措施
3.面對機會時的促進性措施和利用性措施
4.如何對風險和機會進行預警
5.長期措施的有效實施
6.對長期措施的跟蹤與驗證
7.問題關閉與標準化
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