 班級(jí)人數(shù)--熱線:4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號(hào)) |
| 增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，
保障培訓(xùn)效果，堅(jiān)持小班授課，每個(gè)班級(jí)的人數(shù)限3到5人，超過(guò)限定人數(shù),安排到下一期進(jìn)行學(xué)習(xí)。 |
| 授課地點(diǎn)及時(shí)間 |
上課地點(diǎn)：【上海】：同濟(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號(hào)線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號(hào)線大劇院站)/深圳大學(xué)成教院 【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號(hào)（中和大道） 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈 【沈陽(yáng)分部】：沈陽(yáng)理工大學(xué)/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈
開(kāi)班時(shí)間(連續(xù)班/晚班/周末班）：2020年3月16日 |
| 課時(shí) |
◆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆若學(xué)員成績(jī)達(dá)到合格及以上水平，將獲得免費(fèi)推薦工作的機(jī)會(huì)
★查看實(shí)驗(yàn)設(shè)備詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊此處★ |
| 質(zhì)量以及保障 |
☆
1、如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽(tīng)；
☆ 2、在課程結(jié)束之后,授課老師會(huì)留給學(xué)員手機(jī)和E-mail,免費(fèi)提供半年的課程技術(shù)支持，以便保證培訓(xùn)后的繼續(xù)消化；
☆3、合格的學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。
☆4、合格學(xué)員免費(fèi)頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書(shū)，提升您的職業(yè)資質(zhì)。 |
☆課程大綱☆ |
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一、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）概述
什么是客戶(hù)關(guān)系
CRM定義（關(guān)鍵要素和目標(biāo)角度）
CRM的數(shù)據(jù)域應(yīng)用軟件介紹
為什么要實(shí)施CRM（商業(yè)環(huán)境和客戶(hù)角色變化角度）
企業(yè)的演變\企業(yè)整合模型與虛擬空間
企業(yè)變革方式\改善方案的變化與轉(zhuǎn)變客戶(hù)角色
客戶(hù)關(guān)系管理框架
二、CRM模型
CRM中的術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介
界定CRM的要素
關(guān)系模型
錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況
價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程
交換空間
關(guān)于新的市場(chǎng)
了解角色
客戶(hù)扮演的角色
企業(yè)扮演的角色
交換的類(lèi)型
供應(yīng)鏈雙方
商業(yè)溝通中的多重交換圖解
CRM模型
三種能力：了解 聯(lián)系 管理
統(tǒng)籌兼顧
CRM框架
了解客戶(hù)信息
與客戶(hù)建立聯(lián)系
合同管理
三、了解CRM
誰(shuí)是我們的客戶(hù)
客戶(hù)的定義
錯(cuò)誤的假設(shè)
客戶(hù)的特征
關(guān)系空間
識(shí)別標(biāo)志
所需信息
客戶(hù)的期望
客戶(hù)需要什么
客戶(hù)群的需要
客戶(hù)什么時(shí)候需要幫助
客戶(hù)需要怎樣的溝通
客戶(hù)的價(jià)值潛力
價(jià)值描述
客戶(hù)價(jià)值
客戶(hù)價(jià)值描述
成本和收益
LTV
價(jià)值優(yōu)先級(jí)
價(jià)值的動(dòng)態(tài)性
四、關(guān)系
目標(biāo)關(guān)系
主觀定義
關(guān)系戰(zhàn)略
價(jià)格導(dǎo)向關(guān)系
產(chǎn)品導(dǎo)向關(guān)系
用戶(hù)導(dǎo)向關(guān)系
價(jià)值導(dǎo)向關(guān)系
如何發(fā)展關(guān)系
關(guān)系基礎(chǔ)原理
溝通構(gòu)思
實(shí)際溝通
傾聽(tīng)
價(jià)值創(chuàng)造
共享
如何共同控制
關(guān)于共同控制
雖然艱難但必須進(jìn)行
共同控制規(guī)劃
共同控制的領(lǐng)域
決策
信息
五、聯(lián)系
我們的身份
我們是誰(shuí)
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
管理戰(zhàn)術(shù)
溝通渠道
企業(yè)特征
如何組織CRM
組織風(fēng)格
統(tǒng)籌兼顧
組織結(jié)構(gòu)
組織標(biāo)準(zhǔn)
如何執(zhí)行變革
商業(yè)特征
企業(yè)響應(yīng)
變革的方式
提高變革能力
給予規(guī)則的方法
CRM方案的指導(dǎo)方針
項(xiàng)目管理辦公室
如何衡量績(jī)效
為什么要衡量績(jī)效
衡量什么及如何衡量
工具和技術(shù)
正確的選擇
六、電子商務(wù)
電子商務(wù)的概念和重要性
CRM與電子商務(wù)的聯(lián)系
與戰(zhàn)略和變革相關(guān)的CRM |
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