 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
|
每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
★實驗設(shè)備請點擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、培訓結(jié)束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術(shù)支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
| |
理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)運營的原則、目的和目標；
理解所有的服務(wù)運營流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在服務(wù)運營流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
理解服務(wù)運營的角色和職責；
掌握如何去度量服務(wù)運營的績效
理解支持服務(wù)運營所需要的技術(shù)和實施要求；
理解和服務(wù)運營相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風險。
一、服務(wù)管理作為實踐
1、什么是服務(wù)?
2、什么是服務(wù)管理?
3、跨越生命周期的功能和流程
4、服務(wù)運營基礎(chǔ)
二、服務(wù)運營原則
1、功能、小組、團隊、部門和分支
2、在服務(wù)運營中達到平衡
3、提供服務(wù)
4、包含在服務(wù)設(shè)計和服務(wù)轉(zhuǎn)換中的運營團隊
5、運營健康
6、溝通
7、歸檔
三、服務(wù)運營流程
1、事態(tài)管理（Event Management）
2、事件管理（Incident Management）
3、請求履行（Request Fulfilment）
4、問題管理（Problem Management）
5、訪問管理（Access Management）
四、普通服務(wù)運營活動
1、監(jiān)視和控制
2、IT運營
3、主機管理
4、服務(wù)器管理和支持
5、網(wǎng)絡(luò)管理
|
首頁 課程表 在線聊 報名 講師 品牌 QQ聊 活動 就業(yè)