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一、案例分享
二、六個基本概念
1.什么是客戶？
1)客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
2.什么是需求？
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設計需求、需求規(guī)格、技術需求、非技術需求
2)案例：某運營上廣告折射對需求五層次的理解
3.需求工作的2個基本點：
1)差異化
2)成本優(yōu)勢
4.需求工程全過程：
1)需求收集?需求整理?需求分析?概念確定?需求分解?需求實現(xiàn)與驗證
5.官方體系對需求的定義：
1)RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）
2)RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）
6.產(chǎn)品經(jīng)理3個核心素質(zhì)特征：
1)敏銳的市場嗅覺
2)不屈不撓的戰(zhàn)斗精神
3)團隊協(xié)作和領導能力
7.演練與問題討論
三、市場需求分析
1.產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同
1)產(chǎn)品創(chuàng)新階段（顛覆性創(chuàng)新、應用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新）
?案例視頻：鼠標的產(chǎn)生
?案例講解：Iphone的Siri
2)產(chǎn)品成熟階段（營銷創(chuàng)新、體驗式創(chuàng)新、價值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新）
?支撐案例講解：Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡
2.產(chǎn)品擴展方法論
1)市場的新穎程度分析
2)公司的新穎程度分析
3.識別客戶？
1)跨越鴻溝：5類客戶
?創(chuàng)新者：特征、關注點、價值
?早期接收者：特征、關注點、價值
?前期主流客戶：特征、關注點、價值
?后期主流顧客：特征、關注點、價值
?落伍者：特征、關注點、價值
2)早期客戶策略：保齡球法則
?保齡球道
?找準一號瓶
?龍卷風、引爆流行
3)客戶購買過程回溯分析
?最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
4.客戶分析
1)決策影響模型分析
2)核心關注點分析
3)實戰(zhàn)演練與問題討論
5.需求收集需要注意的問題
1)一對一訪談的技巧
2)探究原因而非簡單問題
3)聚焦期望
4)詢問而非推銷
6.需求收集基本技能
1)需求收集調(diào)查問卷設計
2)需求訪談問題梳理
3)需求問題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
5)實戰(zhàn)演練與問題討論
7.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
1)真正理解客戶的意圖
?“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
?“客戶的一天”：展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望
?案例分享：聽筒10米長的電話機
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述? 需求陳述五原則
?案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享（對應需求工程的用戶需求+業(yè)務需求）
?案例分享：某業(yè)務軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認案例分享（對應需求工程的需求收集、實現(xiàn)誘導用戶需求）
4)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關聯(lián)需求
5)需求收集和分揀流程介紹
6)案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
7)實戰(zhàn)演練與問題討論
8.如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？
1)需求收集的IT支持
2)業(yè)務流程改進（出差流程等）
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績效承諾落實
5)案例分享：某公司市場需求管理制度講解
四、產(chǎn)品需求分析
1.需求群的劃分
1)需求群劃分的基本原則
2)需求分類方法（KJ親和圖法）
?基本類型分類法、生命周期階段分類法
優(yōu)先級分類法、來源分類法
?穩(wěn)定性分類法、風險級別分類法
?案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享（實現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務需求）
3)如何保證需求的一致性
?需求沖突矩陣分析法
?案例分享：具體網(wǎng)絡產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性）
?實戰(zhàn)演練與問題討論
2.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）
1)KANO需求類型
?最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
?如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求？（正反求證法）
2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
3)需求（群）權(quán)重設置方法（AHP）
?權(quán)重確定4步法
?案例分享：具體需求權(quán)重設置樣例介紹
3.實現(xiàn)成本優(yōu)勢：關注內(nèi)部需求
1)DFX（DFT、DFM、DFA等）
2)RAS（可靠性、可用性、可維護性）
4.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務需求的分析）
5.產(chǎn)品包需求輸出（產(chǎn)品包需求模板（關鍵要素介紹））
1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
五、產(chǎn)品概念確定
1.業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
1)每個要素詳細定義
2)每個要素的子要素分解
3)案例分享：某應用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解（實現(xiàn)NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優(yōu)先等級）
2.差異化創(chuàng)新，不走尋常路
1)分析客戶關心什么
2)分析競爭友商滿足程度
3)分析潛在機會
4)確定自己的價值缺陷
5)案例分享：某高端服務器廠商的創(chuàng)新之路
3.創(chuàng)新4象限法
1)減少：案例分析
2)剔除：案例分析
3)增加：案例分析
4)創(chuàng)造：案例分析
4.產(chǎn)品概念確定
1)產(chǎn)品概念的定義
2)產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
3)針對危害產(chǎn)品概念的客戶需求3原則
?傾聽
?贊美
?全忘記
4)產(chǎn)品概念確定的7個核心法則：
?不走尋常路才會有出路，案例講解
?我是第一，我怕誰，案例講解
?要么最老，要么最新，案例講解
?讓客戶覺得你有秘方，案例講解
?跟老大對著干，案例講解
?客戶總是隨波逐流，案例講解
?成為專家，案例講解
5)案例分享：兩個命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
6)實戰(zhàn)演練與問題討論
六、設計需求分析
1.需求分解與分配的基本理念
1)物理分解與功能分解
2)哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
2.特性需求到設計需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS、PBS
1)工具原理介紹
2)案例分享：具體某業(yè)務應用軟件某特性的FBS樣例（實現(xiàn)特性需求和設計需求的銜接）
3.設計需求（功能需求）定義的工具：UseCase、情節(jié)串聯(lián)板
1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
2)有效識別角色的方法介紹
3)用例識別方法介紹
4)用例的命名原則
5)6種常見的用例描述錯誤分析
6)實戰(zhàn)演練與問題討論
4.需求分解與分配操作
1)需求分配
?需求分配表（RAS）介紹
?什么是需求因子？
?形成設計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
?實戰(zhàn)演練與問題討論
2)案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享
5.需求雙向跟蹤機制（RTM）
1)需求編號規(guī)范介紹
2)需求跟蹤的必要性
3)前向跟蹤
4)后向跟蹤